Política de devoluciones

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escríbanos a hola@zulopet.es indicando su número de pedido y una manifestación inequívoca de su decisión, o utilice el formulario del punto 6 de esta página.

Salvo que nos ofrezcamos a recogerlo, deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Usted solo responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

2. Garantía comercial voluntaria de devolución: 30 días

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, ofrecemos voluntariamente un plazo adicional de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión. Esta garantía comercial es adicional y no limita sus derechos legales. Para acogerse a ella, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su reventa, sin un deterioro que exceda de la manipulación razonablemente necesaria para su comprobación.

3. Gastos de devolución

• Producto defectuoso, dañado en el transporte o error nuestro: gastos asumidos íntegramente por Zulopet.
• Cambio de opinión / devolución voluntaria (desistimiento o garantía comercial de 30 días): gastos de envío de vuelta a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Procesaremos el reembolso de los importes que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento o la recepción del producto devuelto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aporte una prueba de su devolución, según cuál ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Productos excluidos del desistimiento legal

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre ellos los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, comederos, bebederos o snacks abiertos). No aplicamos exclusiones genéricas por el mero hecho de que un producto haya estado en contacto con la mascota: la exclusión solo se aplica cuando concurren los requisitos legales de esta excepción.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar y enviar este formulario a hola@zulopet.es (no es obligatorio usar este modelo concreto, cualquier declaración inequívoca de su decisión es válida):

• A la atención de: LUKTHI GROUP SL, Calle Sarcet, 13, 46520 Sagunto/Sagunt (Valencia), España — hola@zulopet.es
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Número de pedido: ________________________
• Producto(s) a devolver: ________________________
• Fecha de realización del pedido: ___/___/2026
• Fecha de recepción del pedido: ___/___/2026
• Nombre del consumidor: ________________________
• Domicilio del consumidor: ________________________
• Fecha: ___/___/2026